Mark Meyer pÄ social media today har lagt ut en bloggpost innehÄllande 15 (i mitt fall 13) frÄgor som smÄföretagaren ofta stÀller kring sociala medier i relation till marknadsföring. Idag hade jag tÀnkt jag skulle försöka svara pÄ dem. Here goes:
1. How much is it gonna cost?
Det bÀsta med dagens internet och sociala landskap Àr att det rent teoretisk inte behöver kosta en krona. MÄnga av de sociala webbtjÀnsterna, exempelvis Facebook, MySpace, Twitter, Jaiku, ja you name it, Àr ju faktiskt helt gratis. DÀremot Àr det sÄ att en lyckad och social 2.0-kampanj baserar sig pÄ stÀndiga uppdateringar och kontinuerlig dialog mellan producent och konsument. Det krÀvs alltsÄ arbete och kan ta ett tag innan man ser resultat. Av den anledningen börjar det bli mer och mer aktuellt att anstÀlla nÄgon som bara sköter företagets sociala delar pÄ nÀtet och dÄ börjar det ju naturligtvis kosta.
2. But first tell me exactly what it is?
Sociala medier Àr inte renodlade reklamkanaler, de Àr kommunikationskanaler som framförallt kan och ska anvÀndas för att bygga förtroende och stÀrka relationer mellan konsument och producent, företag och individ. Sociala medier innehÄller olika verktyg för att uppnÄ detta, men exempel Àr möjligheten till live chat, skapa grupper och forum baserat pÄ intresse och vÀrderingar. Det blir allt svÄrare att urskilja enskilda tjÀnster pÄ nÀtet och kalla dem för sociala. Hela internet hÄller pÄ att förÀndras till ett socialt medium i singular. Fler och fler tjÀnster blir sociala och möjligheterna för besökaren att pÄ olika sÀtt kommentera finns sÄ gott som överallt pÄ nÀtet. Vi stÄr mitt i en social revolution som förvandlat konsumenten till aktiv producent snarare Àn passiv konsument, det Àr dÀrför det Àr viktigt att företagen anpassar sig och gör sig tillgÀngliga. Konkreta exempel pÄ sociala nÀtverk och verktyg Àr: Bloggar, Facebook, MySpace, Fileride, Twitter, Jaiku, YouTube och nu nyligen Àven Facebook Connect och Google friend Connect.
3. Is it like Facebook or MySpace? Because thatÂŽs all I really know.
Facebook och MySpace kan fungera som ganska konkreta exempel nĂ€r man ger sig i kasst med att förklarar och utveckla kring sociala nĂ€tverk. Om inte annat sĂ„ kan ju absolut facebooks utveckling illustrera hur stor denna “trenden” Ă€r. Men sociala medier Ă€r Ă€ndĂ„ sĂ„ mycket mer. Snarare Ă€n att illustrera fenomenet genom enskilda tjĂ€nster Ă€r det viktigt att titta pĂ„ nĂ€tet som ett socialt medium snarare Ă€n nĂ„got som Ă€r uppdelat i olika tjĂ€nster. Kommunikation pĂ„ nĂ€tet drivs idag mer och mer av dialog och det Ă€r inte bara pĂ„ Facebook och MySpace det pratas pĂ„, utan pĂ„ hela nĂ€tet. Men naturligtvis mĂ„ste man avgrĂ€nsa sig som företag, det gĂ„r inte att anvĂ€nda alla kanaler. I Sverige Ă€r Facebook det absolut största sociala nĂ€tverket och ska man bara synas nĂ„gonstans Ă€r det absolut dĂ€r. YouTube och företagsbloggande Ă€r andra kanaler som jag absolut rekommenderar.
4. Twitter? IÂŽve heard about it, but IÂŽm not really sure what it is.
Twitter Àr vad man kallar för microbloggning, en slags mix mellan MSN, socialt nÀtverk och blogg. Precis som pÄ Facebook och andra communitys bygger du upp ett nÀtverk av vÀnner. TjÀnsten fungerar som sÄ att du slÀnger ut ett kort statusmeddelande som dina vÀnner och sin tur deras vÀnner kan se och kommentera pÄ. Skillnaden Àr alltsÄ att tjÀnsten inte bara Àr avgrÀnsad till din egen vÀnskapskrets utan föder samtal och diskussion utanför din egen intimsfÀr. Eftersom microbloggning Àr baserat pÄ korta meddelande snarare Àn löpande texter Àr tjÀnsten snabbare/mer dynamisk Àn bloggar och öppnare Àn ett traditionellt socialt nÀtverk. Twitter Àr den stora tjÀnsten i USA, i Sverige Àr det framförallt Jaiku som gÀller (se ovan för lÀnkar).
5. A Blog? I donÂŽt see what a blog is going to do for my business, besides, I donÂŽt have time nor the desire to write one.
Ok, först och frĂ€mst Ă€r inte sociala medier nĂ„got för alla företagare. Man kanske arbetar med en mĂ„lgrupp som inte alls nĂ„s eller litar pĂ„ de hĂ€r kanalerna och dĂ„ fĂ„r man naturligtvis anpassa sig efter det. DĂ€remot handlar detta mycket om lĂ„ngsiktigt tĂ€nkande och vill man som företagare förbereda sig inför framtiden sĂ„ mĂ„ste man sĂ€tta sig in detta fenomenet. DĂ€remot anser jag att just en blogg Ă€r ett alldeles ypperligt sĂ€tt att kommunicera med sina kunder igenom. Bloggande Ă€r en möjlighet att sĂ€tta en röst pĂ„ företaget och berĂ€tta för sina kunder om vad som hĂ€nder bakom “scenen”. SĂ„ lĂ€nge kunden kan lĂ€sa skapar detta en nĂ€rmare relation med konsumenten som dessutom fĂ„r möjligheten att kommentera och föra en dialog med organisationen. Detta skapar tillit som i förlĂ€ngningen skapar lĂ„ngsiktigt lojala kunder. Dessutom kan en blogg sökoptimeras, vilket om det görs rĂ€tt, placerar din hemsida högt upp bland Googles sökresultat. Blir dessutom bloggen framgĂ„ngsrik kan du som företagare ta betalt för annonser pĂ„ sajten. Mycket handlar alltsĂ„ hĂ€r om att driva trafik, trafik som i slutĂ€ndan kan generera fler kunder och i slutĂ€ndan mer intĂ€kter.
6. So youÂŽre going to “show me” how social media is going to drive business? OK.
De drivande faktorerna Ă€r 1) MĂ„lgruppsanpassning 2) Dialog 3) Arbete 4) TĂ„lamod. Sociala nĂ€tverk skapar relationer mellan företagen och konsumenten, det handlar om stĂ€ndig tillgĂ„ng och nĂ€rvaro vilket inte Ă€r nĂ„got annat Ă€n ett gigantiskt mervĂ€rde för kunden. Sociala medier Ă€r en förĂ€dlingsprocess av företagets tjĂ€nster och service. Idag handlar det snarare om costumer relations Ă€n om marknadsföring. Men har du som företagare haft tĂ„lamod och lagt ner mycket arbete pĂ„ företagets digitala profil och arbetat kontinuerligt med att uppdatera hĂ€ndelser och hela tiden föra dialog med kunden pĂ„ dina olika nĂ€tverk, dĂ„ sitter du garanterat med ett stort gĂ€ng hĂ€ngivna anhĂ€ngare och det Ă€r dĂ„ de sociala medierna hittar sin plats och styrka som marknadsföringskanaler eftersom du: 1) NĂ„r rĂ€tt, hĂ€ngivna och intresserade kunder… 2)…med minimal anstrĂ€ngning som du dessutom…3)…kan följa upp och mĂ€ta effekten av produkten/tjĂ€nsten pĂ„ utan svĂ„righeter. Total tĂ€ckning och rĂ€ckvidd alltsĂ„.
7. Who else is using it?/Are there any companies like mine that are using it?
IstÀllet för att jag ska babbla pÄ hÀr vill jag hÀnvisa till en lista av Peter Kim, upphittad pÄ social media today.
